近日，村民郑红来到梅溪镇矛调中心，反映自己未拿到全部工资。中心干部随即上门了解情况，在得知该部分工资未支付是由于扣除了产品质量问题造成的损失后，融情于案，进一步跟进，化解了双方误会，并在事后与社会事务办取得联系，成功帮助郑红顺利再就业。
这一幕是梅溪镇一站式便民服务中心的日常。自党史学习教育开展以来，梅溪镇创新形式、深入基层，以为群众办实事为导向，率先打造了全县首个乡镇一站式便民服务中心，真正实现“跑一次、跑一地，”打通了服务“最后一公里”。
截至目前，梅溪镇矛调中心共成功调解群众矛盾纠纷364件，开展业务会商42次，成功联动处置调处纠纷案件32件，落实复杂矛盾与信访事项化解6件，成功调解率达到98.5%。
为优化资源整合，该一站式服务中心创新“一厅集成”+“一站合署”办公模式，矛调中心、便民服务、市场监管等多部门一并进驻。目前，中心共设立接待窗口15个。“除将来访接待、法律、诉讼服务等线上线下平台全面铺开外，还通过深化‘社银合作’、增加通办网点，实现人社类下延事项100%‘全域通办’。”梅溪镇便民服务中心主任项青霞介绍，坚持“一窗受理、集成服务”的原则，开展多元化服务，满足群众不同需求。
服务中心的效率有多高，政府和百姓的距离就有多近。以“一次完成”为目标，中心启用叫号系统，开通预约专线，设24小时自助服务专区。“中心还开展微笑服务比拼活动，提供午间轮流坐班不间断服务。”项青霞说，为满足群众在时间上的弹性需求，另特推出预约服务。
“现在来大厅办事，直接会有人引导我，不用我跑来跑去补资料了，在一个大厅内就能完成，省时省力。”“因为受上班时间限制，便预约在下班后赶来，没想到还有工作人员在特意等我。”村民们纷纷为人性化高效服务点赞。
自今年4月梅溪镇一站式便民服务中心建成以来，这支办事高效、服务优质、理念先进的窗口团队将平均办件时间缩短了30%以上，日均为群众提供服务超200次，群众满意度大幅提高。“接下来，我们将持续优化队伍结构，增加办事种类，扩大乡镇‘就近办’覆盖面。”项青霞说，在党史学习教育中不断升级政务服务，实现“1+N”的深度融合。
