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  • 社保大厅有个“厉师傅工作室” “线上+线下”为群众提供精准服务
    日期:2020-05-18  发布:网站管理员  浏览:19  举报:投诉举报

         “厉师傅,我上个月办了灵活就业人员参保,但为什么钱没给我扣?”、“我是刚成立的企业,以后要怎么进行网上申报?”、“像我们这种情况,符不符合失地农民参保条件?”……社保大厅内,“厉师傅工作室”有点忙碌,前来大厅办事的群众、线上的咨询都等着被回复。他们耐心细致地解答,一刻也不停歇。

      “厉师傅”是57岁的厉云彪,也是“厉师傅工作室”的“灵魂人物”。他原本是大厅的一名保安,在人社局近四年的工作经历,让他熟练地掌握了人社线上线下各项业务,也积累了丰富的群众接待经验。熟悉的业务水平和耐心细致的服务态度赢得了群众与企业的好评与信任。每每遇到业务上的问题,办事群众都喜欢咨询厉师傅,有的甚至是先电话、微信咨询他之后再来办理,大大提高了工作效率。是不是可以有更多的“厉师傅”,在办事群众需要时能够第一时间精准、高效地为群众解疑答惑?在“最多跑一次”改革的背景下,4月初,县人社局整合资源,在社保大厅成立了“厉师傅工作室”。

      线下,厉师傅带着人社干部在社保大厅一角设置了咨询台。四张办公桌一拼,现场为办事群众解疑答惑。“我们是一个1+2+X+N的咨询团队,厉师傅为咨询骨干,还有1名保安、1名导询工作人员常驻。X是指社保中心每日安排在咨询台轮值的工作人员,N则是指人社系统每周安排在咨询台轮值的工作人员。原则上,每月还有一名人社局班子成员轮流在咨询台负责接受咨询。”社保中心副主任单云说,他们主要负责为办事群众解疑答惑,并指导其办理。过程中,尤其注重引导群众使用自助机、“浙里办”APP办理业务;同时积极宣传“社银合作”等内容,希望群众实现“网上办”、“掌上办”、“就近办”。

      线上,县人社局推出了“安吉社保网上申报”、“厉师傅和你聊社保”两个钉钉群,在线回复企业、群众办事疑问,同时开通了3个电话号码,接受电话咨询。

      “光‘安吉社保网上申报’一个群,就已有成员3000多人。为了确保咨询得到及时回复,系统内每个科室都制定了排班表,保证工作时间第一时间响应。”县人社局有关负责人说,他们希望通过“厉师傅工作室”,带动、影响一批系统干部职工,建立一支高效精准咨询解答队伍,为群众企业提供更优质的服务。


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