“你好，请坐，请问您要办理什么业务？”近日，市民吴女士来到政务服务大厅市场监管窗口递交材料，在办事过程中，明显感到窗口人员服务上了一个档次。“温馨、亲切，有点像进了机场的感觉。”吴女士笑着说。
提供机场式温馨服务，是县政务办推进服务大厅管理提升的一个重要标志。据该办督查科工作人员叶俊兰介绍，近年来，县政务办致力服务大厅标准化建设，为有效提高工作人员整体素质，努力打造“最好形象、最优服务、最美环境、最有温度”的服务大厅，今年重点抓好窗口人员礼仪规范，以优质的服务提升百姓办事满意度。
“我们对政务服务礼仪有严格要求。”叶俊兰说，分政务服务礼仪“导服四步曲”和政务服务礼仪“办事五步曲”。其中，“四步曲”为微笑询问、亲和指引、协助取号、温馨引导；“五步曲”为微笑迎接、礼貌询问、快速办理、指引核对、提示评价。“整个过程全程面带微笑，并对窗口人员的发型、妆容、首饰以及坐姿、站姿等都有规定。”她表示。
为了让工作人员礼仪更加规范，县政务办从去年开始进行礼仪培训，以大班化培训为主，今年上半年通过“一对一”小班化培训加以强化，邀请空乘礼仪老师对每位窗口人员在工作中出现的礼仪问题进行现场指导、更改。
服务大厅标准化建设还体现在物品的规范摆放上。叶俊兰说，物品摆放事关服务大厅的整体环境，要求窗口人员将有用的物品留在桌面，私人物品一律不放在桌面，而且对文件柜进行分门别类，目的是能够快速找到工作资料，另外，对每件物品做好标签，下班之后所有物品需归位。同时，规范标准还延伸至大厅的清扫、保洁等方面。
“通过标准化建设，目的是为了提高窗口办事效率，降低投诉率，打造高满意度的政务服务品牌。”县政务办党委委员喻鸿表示，为让每位工作人员清楚了解标准化建设，该办还印制、下发礼仪规范和标准化规范册子，并开展日巡查、周检查、季考核起到倒逼作用，真正让群众在服务中得到实惠、便捷。
